Você sabe como colocar mensagem automática no WhatsApp? Confira um passo a passo completo para criar mensagens automáticas no seu WhatsApp.
Usuários do WhatsApp Business podem utilizar um recurso muito útil para otimizar e agilizar seus atendimentos. Através da criação de mensagens automáticas você poderá agilizar os atendimentos do seu time e padronizar a comunicação da sua empresa no WhatsApp.
Quer aprender como criar e colocar mensagens automáticas no WhatsApp? Acompanhe este passo a passo e comece hoje mesmo a automatizar suas mensagens.
Tipos de mensagens automáticas
Antes de começarmos, vale destacar que existem três tipos de mensagens automáticas no WhatsApp Business. São elas:
Mensagem de saudação: mensagem de boas-vindas enviada automaticamente sempre que uma nova conversa é iniciada.
Mensagem de ausência: mensagem enviada automaticamente quando o atendente está fora do horário de atendimento.
Respostas rápidas: mensagens pré-definidas que podem ser enviadas dentro de qualquer conversa (você vai aprender a criá-las logo mais).
Por que utilizar mensagens automáticas?
As mensagens automáticas são um recurso bastante interessante para quem deseja agilizar seus atendimentos pelo WhatsApp.
Elas oferecem praticidade e rapidez para atendentes que precisam realizar uma grande quantidade de atendimentos diariamente e não podem perder tempo digitando as mesmas informações centenas de vezes por dia.
O que você precisa para criar mensagens automáticas no WhatsApp?
Para criar suas mensagens automáticas, a única coisa que você precisa é uma conta ativa no WhatsApp Business.
Importante lembrar que a opção de mensagens automáticas não está disponível para usuários da versão padrão do aplicativo, e sim, apenas para a versão oficial para negócios (WhatsApp Business).
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
O processo de criação de mensagens automáticas no WhatsApp é bastante simples e rápido. Veja só:
1. No WhatsApp Business, acesse o menu (três pontos) e clique em “Ferramentas Comerciais”;
2. Em seguida clique em “Respostas Rápidas”.
3. Depois toque em Adicionar (+)
4. Na tela seguinte, você deverá editar o texto da mensagem e definir o atalho que será utilizado para dispará-la nas conversas.
5. Depois de finalizar as edições, é só clicar em “Salvar” e pronto!
Para criar uma nova mensagem automática, basta acessar novamente “Menu> Informações da Empresa> Respostas Rápidas” e repetir o processo.
Dica: o aplicativo fornece uma mensagem padrão. É recomendado que você edite essa mensagem para personalizar com as informações e tom de voz da sua empresa. Para editá-la, toque na mensagem e edite conforme sua necessidade.
Sobre a criação dos atalhos, siga estas regras para nomear os seus:
- O WhatsApp permite a criação de até 50 respostas automáticas;
- O tamanho máximo de um atalho de teclado é de 25 caracteres;
- Todos os atalhos de teclado devem começar com a barra: ‘/’;
- As palavras-chave não podem conter espaços, nem caracteres especiais.
Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp
Para utilizar as mensagens automáticas que você criou no passo anterior, é bastante simples:
- Abra uma conversa no WhatsApp;
- Digite “/”, seguido do atalho de teclado definido;
- Selecione a resposta rápida e o campo de texto será preenchido automaticamente;
- Você pode editar a mensagem ou tocar direto em “Enviar”.
O que escrever na mensagem automática do WhatsApp Business?
Algumas dicas para criar ótimas mensagens automáticas:
- Evite criar mensagens muito robóticas e padronizadas;
- Adapte as mensagens ao tom de voz da sua marca;
- Tome muito cuidado com erros ortográficos nas mensagens;
- Leia suas mensagens em voz alta para revisar o entendimento das mensagens.
Mensagens automáticas e chatbot são a mesma coisa?
É importante destacar que existe uma diferença entre mensagens automáticas, chatbot e automações de respostas.
Mensagens automáticas são um recurso do próprio WhatsApp para agilizar a comunicação pelo aplicativo.
Diferente de ferramentas de automação de mensagens e chatbots, que oferecem a possibilidade de automatizar o envio de mensagens no app.
Ao consultar os termos de uso e a política comercial do WhatsApp, você verá que a prática de envios automatizados de mensagens é proibida pela ferramenta.
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E aí,
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