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Como colocar mensagem automática no WhatsApp

Vinícius Pereira
Escrito por Vinícius Pereira em 16 de junho de 2021
Como colocar mensagem automática no WhatsApp

Você sabe como colocar mensagem automática no WhatsApp? Confira um passo a passo completo para criar mensagens automáticas no seu WhatsApp.

Usuários do WhatsApp Business podem utilizar um recurso muito útil para otimizar e agilizar seus atendimentos. Através da criação de mensagens automáticas você poderá agilizar os atendimentos do seu time e padronizar a comunicação da sua empresa no WhatsApp.

Quer aprender como criar e colocar mensagens automáticas no WhatsApp? Acompanhe este passo a passo e comece hoje mesmo a automatizar suas mensagens.

Tipos de mensagens automáticas

Antes de começarmos, vale destacar que existem três tipos de mensagens automáticas no WhatsApp Business. São elas:

Mensagem de saudação: mensagem de boas-vindas enviada automaticamente sempre que uma nova conversa é iniciada.

Mensagem de ausência: mensagem enviada automaticamente quando o atendente está fora do horário de atendimento.

Respostas rápidas: mensagens pré-definidas que podem ser enviadas dentro de qualquer conversa (você aprenderá a criá-las logo mais).

Por que utilizar mensagens automáticas?

As mensagens automáticas são um recurso bastante interessante para quem deseja agilizar seus atendimentos pelo WhatsApp.

Elas oferecem praticidade e rapidez para atendentes que precisam realizar uma grande quantidade de atendimentos diariamente e não podem perder tempo digitando as mesmas informações centenas de vezes por dia. 

O que você precisa para criar mensagens automáticas no WhatsApp?

Para criar suas mensagens automáticas, a única coisa que você precisa é uma conta ativa no WhatsApp Business.

Importante lembrar que a opção de mensagens automáticas não está disponível para usuários da versão padrão do aplicativo, e sim, apenas para a versão oficial para negócios (WhatsApp Business).

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

O processo de criação de mensagens automáticas no WhatsApp é bastante simples e rápido. Veja só:

  1. No WhatsApp Business, acesse o menu (três pontos) e clique em “Ferramentas Comerciais” e em seguida clique em “Respostas Rápidas”.
  2. Depois toque em Adicionar (+);
  3. Na tela seguinte, você deverá editar o texto da mensagem e definir o atalho que será utilizado para dispará-la nas conversas;
  4. Após finalizar as edições, é só clicar em “Salvar” e pronto!

Para criar uma nova mensagem automática, basta acessar novamente “Menu> Informações da Empresa> Respostas Rápidas” e repetir o processo.

Dica: o aplicativo fornece uma mensagem padrão. É recomendado que você edite essa mensagem para personalizar com as informações e tom de voz da sua empresa. Para editá-la, toque na mensagem e edite conforme sua necessidade.

Sobre a criação dos atalhos, siga estas regras para nomear os seus: 

  • O WhatsApp permite a criação de até 50 respostas automáticas;
  • O tamanho máximo de um atalho de teclado é de 25 caracteres;
  • Todos os atalhos de teclado devem começar com a barra: ‘/’;
  • As palavras-chave não podem conter espaços, nem caracteres especiais.

Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp

Para utilizar as mensagens automáticas que você criou no passo anterior, é bastante simples:

  1. Abra uma conversa no WhatsApp;
  2. Digite “/”, seguido do atalho de teclado definido;
  3. Selecione a resposta rápida e o campo de texto será preenchido automaticamente;
  4. Você pode editar a mensagem ou tocar direto em “Enviar”.

O que escrever na mensagem automática do WhatsApp Business?

Algumas dicas para criar ótimas mensagens automáticas:

  • Evite criar mensagens muito robóticas e padronizadas;
  • Adapte as mensagens ao tom de voz da sua marca;
  • Tome muito cuidado com erros ortográficos nas mensagens;
  •  Leia suas mensagens em voz alta para revisar o entendimento das mensagens.

Mensagens automáticas e chatbot são a mesma coisa?

É importante destacar que existe uma diferença entre mensagens automáticas, chatbot e automações de respostas.

Mensagens automáticas são um recurso do próprio WhatsApp para agilizar a comunicação pelo aplicativo.

Diferente de ferramentas de automação de mensagens e chatbots, que oferecem a possibilidade de automatizar o envio de mensagens no aplicativo.

Ao consultar os termos de uso e a política comercial do WhatsApp, você verá que a prática de envios automatizados de mensagens é proibida pela ferramenta.

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