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Como colocar mensagem automática no WhatsApp

Vinícius Pereira
Escrito por Vinícius Pereira em 16 de junho de 2021
Como colocar mensagem automática no WhatsApp
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Você sabe como colocar mensagem automática no WhatsApp? Confira um passo a passo completo para criar mensagens automáticas no seu WhatsApp.

Usuários do WhatsApp Business podem utilizar um recurso muito útil para otimizar e agilizar seus atendimentos. Através da criação de mensagens automáticas você poderá agilizar os atendimentos do seu time e padronizar a comunicação da sua empresa no WhatsApp.

Quer aprender como criar e colocar mensagens automáticas no WhatsApp? Acompanhe este passo a passo e comece hoje mesmo a automatizar suas mensagens.

Tipos de mensagens automáticas

Antes de começarmos, vale destacar que existem três tipos de mensagens automáticas no WhatsApp Business. São elas:

Mensagem de saudação: mensagem de boas-vindas enviada automaticamente sempre que uma nova conversa é iniciada.

Mensagem de ausência: mensagem enviada automaticamente quando o atendente está fora do horário de atendimento.

Respostas rápidas: mensagens pré-definidas que podem ser enviadas dentro de qualquer conversa (você vai aprender a criá-las logo mais).

Por que utilizar mensagens automáticas?

As mensagens automáticas são um recurso bastante interessante para quem deseja agilizar seus atendimentos pelo WhatsApp.

Elas oferecem praticidade e rapidez para atendentes que precisam realizar uma grande quantidade de atendimentos diariamente e não podem perder tempo digitando as mesmas informações centenas de vezes por dia. 

O que você precisa para criar mensagens automáticas no WhatsApp?

Para criar suas mensagens automáticas, a única coisa que você precisa é uma conta ativa no WhatsApp Business.

Importante lembrar que a opção de mensagens automáticas não está disponível para usuários da versão padrão do aplicativo, e sim, apenas para a versão oficial para negócios (WhatsApp Business).

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

O processo de criação de mensagens automáticas no WhatsApp é bastante simples e rápido. Veja só:

1. No WhatsApp Business, acesse o menu (três pontos) e clique em “Ferramentas Comerciais”;

Como colocar mensagem automática no WhatsApp: passo 1

2. Em seguida clique em “Respostas Rápidas”.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp: passo 2

3. Depois toque em Adicionar (+)

4. Na tela seguinte, você deverá editar o texto da mensagem e definir o atalho que será utilizado para dispará-la nas conversas.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp: passo 3

5. Depois de finalizar as edições, é só clicar em “Salvar” e pronto!

Para criar uma nova mensagem automática, basta acessar novamente “Menu> Informações da Empresa> Respostas Rápidas” e repetir o processo.

Dica: o aplicativo fornece uma mensagem padrão. É recomendado que você edite essa mensagem para personalizar com as informações e tom de voz da sua empresa. Para editá-la, toque na mensagem e edite conforme sua necessidade.

Sobre a criação dos atalhos, siga estas regras para nomear os seus: 

  • O WhatsApp permite a criação de até 50 respostas automáticas;
  • O tamanho máximo de um atalho de teclado é de 25 caracteres;
  • Todos os atalhos de teclado devem começar com a barra: ‘/’;
  • As palavras-chave não podem conter espaços, nem caracteres especiais.

Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp

Para utilizar as mensagens automáticas que você criou no passo anterior, é bastante simples:

  1. Abra uma conversa no WhatsApp;
  2. Digite “/”, seguido do atalho de teclado definido;
  3. Selecione a resposta rápida e o campo de texto será preenchido automaticamente;
  4. Você pode editar a mensagem ou tocar direto em “Enviar”.
Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp

O que escrever na mensagem automática do WhatsApp Business?

Algumas dicas para criar ótimas mensagens automáticas:

  • Evite criar mensagens muito robóticas e padronizadas;
  • Adapte as mensagens ao tom de voz da sua marca;
  • Tome muito cuidado com erros ortográficos nas mensagens;
  •  Leia suas mensagens em voz alta para revisar o entendimento das mensagens.

Mensagens automáticas e chatbot são a mesma coisa?

É importante destacar que existe uma diferença entre mensagens automáticas, chatbot e automações de respostas.

Mensagens automáticas são um recurso do próprio WhatsApp para agilizar a comunicação pelo aplicativo.

Diferente de ferramentas de automação de mensagens e chatbots, que oferecem a possibilidade de automatizar o envio de mensagens no app.
Ao consultar os termos de uso e a política comercial do WhatsApp, você verá que a prática de envios automatizados de mensagens é proibida pela ferramenta.

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E aí,

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