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Como vender pelo WhatsApp no Dia das Crianças

Vinícius Pereira
Escrito por Vinícius Pereira em 7 de outubro de 2021
Como vender pelo WhatsApp no Dia das Crianças
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5 dicas para ajudar a preparar o atendimento pelo WhatsApp da sua empresa e aumentar suas vendas no Dia das Crianças 2021.


A terceira data mais importante do ano para o varejo brasileiro está chegando. O Dia das Crianças 2021 já carrega altas expectativas. Isso porque, segundo especialistas do mercado, a data servirá como primeiro passo para o início da retomada do varejo nacional.

Expectativa de vendas para Dia das Crianças 2021

Segundo estimativa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o volume de vendas projetado para o Dia das Crianças 2021 deverá registrar a movimentação financeira de R$ 7,43 bilhões.

Previsão de Vendas para o Dia das Crianças 2021

Se confirmada essa expectativa, o varejo brasileiro alcançará a maior movimentação financeira com a data desde 2015. 

O ramo de eletroeletrônicos e brinquedos são os carros-chefe da data, representando 31% do volume projetado (R$ 2,31 bilhões), seguido pelo ramo de vestuário e calçados (R$ 2,21 bilhões).

Segmentos mais buscados no Dia das Crianças 2021

A importância da internet para os pais brasileiros no Dia das Crianças

A internet tem papel fundamental na decisão de compra dos pais brasileiros. Alguns dados divulgados pelo Google colaboram com essa afirmação: 

51% dos pais internautas consideram a internet como a primeira fonte de informação. E, para 1/3 dos entrevistados, a internet serve como fonte de informação para planejar as compras.

Além disso, outros dados de comportamento dos pais brasileiros ratificam a força da internet: 

  • 46% confiam na internet para manter informado;
  • 39% consideram a internet como principal fonte de entretenimento;
  • 40% assistem TV e acessam a internet ao mesmo tempo;
  • 28% fazem buscas na internet sobre produtos anunciados na televisão;
  • 31% utilizam a internet para planejar as compras.

Como vender pelo WhatsApp no Dia das Crianças

Como podemos acompanhar, as projeções para o Dia das Crianças 2021 são animadoras, especialmente considerando o cenário econômico atual do Brasil.

E não é novidade para ninguém que o WhatsApp será um dos principais canais de atendimento e vendas para o 12 de outubro.

Pensando nisso, preparamos este guia com 5 dicas para ajudar a preparar o atendimento pelo WhatsApp da sua empresa e aumentar suas vendas.

Prepare o sistema de atendimento

A primeira dica é estruturar o seu atendimento. Esse passo é fundamental para oferecer uma experiência de compra fluída e agradável para seus clientes.

Neste texto explicamos como criar uma Central de Atendimento no WhatsApp. No post, você verá como é fácil criar um sistema de atendimento totalmente personalizado para sua empresa.

Você pode dividir seus atendimentos por setor, por tipo de produto ou serviço, por departamento, por vendedor ou até mesmo pela localização física do seu cliente.

Além disso, outra vantagem de estruturar sua central de atendimento com a Suiteshare, é que através do nosso sistema de distribuição inteligente, você garante que todos os vendedores da sua empresa receberão a mesma quantidade de clientes.

Crie respostas rápidas para agilizar atendimentos

O segundo passo para vender pelo WhatsApp no Dia das Crianças é agilizar o processo de vendas.

Para isso, você pode utilizar um recurso do WhatsApp Business, as respostas rápidas. 

Este recurso permite que você crie mensagens pré-definidas que podem ser enviadas dentro de qualquer conversa. 

Esse recurso pode facilitar muito o seu processo de vendas no Dia das Crianças, permitindo que sua equipe crie mensagens automáticas para questionamentos e informações frequentes enviadas pelos seus clientes.

Com isso, você ganha agilidade no atendimento e garante que a comunicação da sua empresa esteja alinhada entre todos os atendentes.

Algumas respostas que você pode automatizar:

  • Como funciona o seu processo de entrega;
  • Qual é a política de trocas e devoluções;
  • Quais as opções de pagamento disponíveis;
  • Em quantas parcelas as compras podem ser parceladas;
  • Quais promoções sua loja está realizando;
  • Cupons de desconto disponíveis;
  • Informações sobre prazos de produção.

Se você quer aprender como colocar mensagem automática no WhatsApp, este artigo mostra o passo a passo completo.

Saudação personalizada

No WhatsApp Business também é permitido criar mensagens de saudação personalizadas.

Esse recurso, além de garantir um atendimento padronizado pela sua empresa, pode melhorar suas taxas de conversão no WhatsApp.

Como? Você pode utilizar a sua mensagem de saudação personalizada para informar o cliente sobre alguma promoção que sua loja está oferecendo. Pode também utilizá-las para informar o tempo de espera para atendimentos, horário de funcionamento da sua loja e muito mais.

Quer saber como criar uma mensagem de saudação para WhatsApp? A gente te mostra.

Treine o time de atendimento

Além de organizar o seu atendimento e criar mensagens personalizadas, você pode utilizar os dias que antecedem o Dia das Crianças para treinar sua equipe de atendimento.

Os treinamentos servem para alinhar o discurso da sua equipe de vendas, alinhar condições especiais e preparar a equipe para potenciais problemas que possam surgir.

Lives + QR Code

Uma boa alternativa para atrair mais clientes para o WhatsApp dos seus vendedores é apostar na combinação Lives + QR Code para WhatsApp.

As lives de demonstração de produtos estão ganhando cada vez mais espaço, e você pode aproveitar o poder dos QR Codes para direcionar seus visitantes diretamente para o WhatsApp dos seus vendedores.

Pontos importantes sobre a publicidade infantil

Para finalizar, é importante ressaltar que a legislação brasileira possui regras bastante rígidas que controlam o tipo de mensagem adequada ou não ao público infantil e que devem ser respeitadas sob pena de severas punições.

Por isso, é importante que você entenda o que é ou não permitido. Abaixo, separamos algumas das proibições, mas recomendamos que você pesquise mais sobre o assunto antes de veicular suas ações para o Dia das Crianças.

  • Não é permitido o uso de verbos imperativos, como “compre”, “adquira” ou “peça”. O público-alvo ainda não tem consciência suficiente para realizar esse tipo de ação e está mais suscetível à persuasão imposta por essas palavras.
  • Estratégias de venda casada são proibidas.
  • É proibida a inserção de personagens animados, celebridades ou músicas que façam referência ao público infantil.
  • Condução da criança a sentimentos como constrangimento, superioridade ou inferioridade por possuir, ou não, determinado produto.

Conclusão

Quer ir mais a fundo e dominar completamente o processo de vendas pelo WhatsApp? Baixe grátis o nosso playbook de vendas em pdf e tenha acesso a metodologia que ajudou o time da Suiteshare a crescer 22% ao mês no último ano vendendo apenas pelo WhatsApp.

[Playbook de Vendas no WhatsApp da Suiteshare]

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