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4 Modelos de mensagem de ausência para WhatsApp

Gabriel Aguiar
Escrito por Gabriel Aguiar em 13 de agosto de 2020
4 min de leitura
4 Modelos de mensagem de ausência para WhatsApp
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Desde que o WhatsApp criou a sua versão Business, o app vem sendo cada vez mais utilizado pelas empresas e a atual pandemia fez com que esse aplicativo de troca de mensagens aumentasse a sua utilização, não só para as conversas diárias, mas também para as interações entre empresas e clientes, com isso, a mensagem de ausência se tornou muito utilizada.

Cada empresa costuma funcionar no horário comercial, porém algumas podem ter especificidades, de acordo com a sua área de atuação ou até mesmo de acordo com a região em que ela se encontra.

Devido ao Whatsapp ser uma ferramenta de troca de mensagens instantâneas, alguns clientes e/ou leads podem acabar se comunicando em horários que a empresa está fechada ou está em reunião, recesso, entre outros. 

Por conta disso, para ter uma boa comunicação pelo WhatsApp, você deve utilizar os diferentes recursos que o aplicativo disponibiliza e um deles é a mensagem de ausência para o WhatsApp, que é muito útil, principalmente para os casos citados acima.

As mensagens de ausência no Whatsapp vão ajudar você a:

  • Responder automaticamente o cliente;
  • Dar um feedback automático para o cliente, definindo expectativas;
  • Informar o horário de funcionamento da empresa.

Com isso, se torna necessário comunicar que naquele determinado horário, você não poderá atender seu cliente. Dessa forma, separamos 4 modelos de mensagens de ausência para o WhatsApp e você pode utilizar e adaptar o melhor para sua situação.

Esses modelos são:

  • Mensagem de ausência padrão para Whatsapp Business;
  • Mensagens informando horário de funcionamento;
  • Mensagem de ausência para recessos;
  • Mensagem de ausência para feriados;

Mensagem de ausência padrão para Whatsapp Business

Essa mensagem de ausência costuma ser utilizada pela maioria das empresas, porém, uma observação importante é que ela deve garantir que o cliente será atendido o mais rápido possível e deve ser, se possível, específica, pois, quanto menos generalista melhor. 

O ideal é você definir um tempo realista para informar ao cliente em vez de falar que irá atender o mais breve possível, pois, ele já vai saber por volta de qual horário será atendido.

Exemplo: No momento estamos ausentes devido a (motivo) e não poderemos lhe atender, retornaremos em cerca de X minutos ou horas. Agradecemos o contato.

Nesse caso, você pode definir diferentes mensagens utilizando como motivo uma reunião, um imprevisto que aconteceu na empresa, o próprio horário de almoço ou o horário comercial e poderá ter diferentes respostas.

Porém, você deve sempre lembrar de configurar elas no horário correto.

Mensagem de ausência para Whatsapp

Mensagens informando horário de funcionamento

Alguns dos clientes/leads acabam por entrar em contato em horário que não são usuais ou então não sabem ou pesquisam o seu horário de funcionamento. Dessa forma, é muito importante definir uma mensagem quando você está fora do horário de funcionamento, pois, o cliente vai saber em qual horário você fará o atendimento.

Esse tipo de mensagem é muito importante, principalmente no atual momento que estamos vivendo, onde, para alguns setores, houve uma mudança nos horários e eles funcionam de forma “não usual”.

Exemplo: Olá! Aqui é o Gabriel, do suporte da Suiteshare, nesse exato  momento não estamos disponíveis. Nosso horário de funcionamento é das 09h00 às 18h00, porém não se preocupe, responderemos sua mensagem no máximo em 1 dia útil.

Leia mais: Marketing pelo WhatsApp


Mensagem de ausência para recessos

Caso sua empresa entre em recesso em função de algum fator específico, é muito importante comunicar ao cliente que não haverá nenhum atendimento ou que as atividades estão suspensas durante aquele determinado período.

Exemplo: Prezados clientes, informamos que a partir de segunda feira (XX/XX/XXXX) suspenderemos nossas atividades, em função do recesso para as festividades de final de ano. Retornaremos nossas atividades a partir de quinta feira (XX/XX/XXXX). Agradecemos a compreensão e desejamos a você um feliz ano novo!


Mensagem de ausência para feriados

Por vezes, apesar de ter um escritório apenas em uma cidade, sua empresa presta serviços para outras que estão localizadas em diferentes cidades, estados e até países. Portanto, é muito importante que você informe feriados regionais/locais para seus clientes ou leads, dessa forma, eles vão saber que sua empresa não vai funcionar, pois, é feriado na cidade onde funciona sua sede.

Como o Brasil é muito grande, cada localidade tem diversos feriados que costumam ocorrer em períodos diferentes de outros lugares do país, dessa forma é muito importante que você configure e avise previamente, tanto pelo Whatsapp, quanto pelas redes sociais e até no Google My Business. 

Dessa forma, o cliente vai ter a mesma informação em qualquer canal que ele entre em contato com a empresa.

Um exemplo é:

Olá, obrigado por sua mensagem! No dia de hoje a feriado na cidade de Porto Alegre, portanto não estamos funcionando. Não se preocupe, amanhã estaremos abertos das 08h às 18h00 e falaremos com você para te ajudar.

Esses diferentes tipos de mensagens e avisos são essenciais, pois, mostram que você se preocupou em informar a sua ausência para o cliente. 

Esse é um recurso bastante utilizado pelas empresas, porém elas não utilizam de maneira humanizada e específica e esse pode ser o seu diferencial. Pois, você vai se diferenciar mesmo em uma mensagem de ausência em relação ao concorrente e isso pode acabar conquistando alguns clientes pela sua atenção mesmo que ausente.

Portanto, definir diferentes modelos de mensagens de ausência para a sua empresa é muito importante. Além desse tipo de mensagem, é crucial definir mensagens de saudação para o Whatsapp, pois elas são tão importantes quanto as primeiras citadas.

Lembre-se: Não basta só configurar uma mensagem “bonita” ou específica, o importante mesmo é que você tenha um excelente time de atendimento ao cliente e vendas, para poder conseguir solucionar a dor de seu cliente ou possível cliente e atendê-lo da melhor maneira possível.

Nossa visão é que o atendimento humanizado é essencial. Essas mensagens de ausência e de saudação apenas ajudam e facilitam a experiência do cliente com a sua empresa, mas o que importa realmente é como será o contato dele com a pessoa “do outro lado do telefone”.

Por fim, lembre-se, para as mensagens de saudação e de ausência funcionarem você vai ter que utilizar o Whatsapp Business. 

Se quiser saber como utilizar ele da melhor forma, acesse nosso guia completo do Whatsapp Business.

E aí,

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