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5 Modelos de mensagem de saudação para WhatsApp

Gabriel Aguiar
Escrito por Gabriel Aguiar em 13 de agosto de 2020
5 min de leitura
5 Modelos de mensagem de saudação para WhatsApp
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O WhatsApp está sendo cada vez mais utilizado como canal de vendas e de suporte pelas empresas. Muitas atualmente estão utilizando os modelos de mensagem de saudação no Whatsapp Business para ter a primeira comunicação com os clientes.

Para este tipo de mensagem, o ideal é definir como será feita a primeira abordagem com o cliente. Nesse momento, você pode estar se perguntando: “Qual a melhor mensagem para definir como mensagem de saudação”?

Essa resposta vai depender da persona com que estiver conversando, da linguagem que a empresa utiliza com os consumidores/leads, do setor da empresa que está sendo contactado e da expectativa que você quer gerar naquele potencial consumidor ou usuário.

Portanto, existem diferentes tipos de mensagens e o ideal é fazer testes para ver qual seria a ideal para se comunicar com os leads/consumidores.

Com isso, definimos 5 modelos de mensagens de saudação para WhatsApp que você vai poder aplicar quando acabar de ler esse texto. Eles foram baseados nas diferentes expectativas que a empresa pode querer gerar na pessoa que iniciou a conversa e são:

  1. Saudação simples com informação da empresa;
  2. Saudação com tempo de espera para atendimento;
  3. Saudação solicitando dados ou número de protocolo;
  4. Saudação solicitando documentos necessários para o atendimento;
  5. Saudação especificando outros canais da empresa;
  • Bônus: Saudação personalizada de acordo com o link.

1. Mensagem de saudação simples

Geralmente essa é a mais utilizada pelas empresas, pois, consiste apenas na inserção do nome dela. Na Suiteshare não recomendamos essa abordagem, pois torna o atendimento impessoal e isso é ruim, pois, quanto mais humanizado for ele mais proximidade você vai gerar com seu lead ou cliente.

O modelo é: Olá! Seja bem-vindo a “Nome da Empresa”. Escreva a dúvida que um atendente responderá ela o mais rápido possível.

Para configurar uma mensagem de saudação no Whatsapp de maneira simples, basta seguir a imagem abaixo:

Mensagem de saudação para Whatsapp

2. Mensagem de saudação para WhatsApp com tempo de espera para atendimento

Também é comum vermos esse tipo de mensagem de saudação, que é bastante interessante, por já definir para o cliente o tempo que ele costuma aguardar até que seja atendido. Porém, é muito importante que não seja um período demorado, afinal, imagina no primeiro contato com uma empresa saber que vai demorar bastante para ser atendido? Você corre o risco de perder o lead/consumidor naquele exato momento.

Importante: Se for utilizar essa mensagem de saudação é necessário que você saiba quanto é o tempo de espera atualmente e também definir uma meta de tempo com o seu time.

Exemplo: Olá! Aqui é o Gabriel da “Nome da Empresa”, informe sua dúvida que em no máximo 10 minutos vou te ajudar.

Leia mais: Como anunciar no WhatsApp.


3. Saudação solicitando dados ou número de protocolo

Esse tipo de mensagem é bem comum para o setor de atendimento ao cliente ou suporte, principalmente quando o usuário já entrou em contato outras vezes no passado com a empresa e quando a mesma utiliza um sistema integrado onde todas as informações dos usuários e/ou leads ficam “concentradas” para qualquer pessoa entender qual a situação daquele cliente.

Exemplo: Bom dia! Seja bem-vindo a “Nome da Empresa”. Entraremos em contato assim que possível, para facilitar o atendimento informe seu e-mail, nome completo e número de protocolo.


4. Saudação solicitando documentos necessários para o atendimento

Esse caso é típico para abertura de contas em instituições financeiras, bancos ou realizar algum procedimento que necessite de seus documentos para fazer o cadastro e essa mensagem para cliente pode ser uma boa maneira de se relacionar no dia a dia via WhatsApp.

Exemplo: Olá! Tudo bem? Aqui é o Gabriel, da “Nome da Empresa”. Pedimos para que você pegue seu RG ou CNH para quando essas informações forem solicitadas. o atendimento ser mais rápido. Lembre-se, nós nunca perguntamos informações de pagamento ou dados de cartão por nenhum canal.


5. Saudação especificando outros canais da empresa

Ás vezes o cliente é descuidado e acaba por enviar mensagem pelo link do WhatsApp nas redes sociais ou em algum outro canal que é completamente diferente do que vai resolver o problema dele ou atendê-lo da melhor forma possível.

Para “driblar” esse problema mais fácil e poupar um tempo que poderia ser perdido pelo vendedor ou pela pessoa que presta suporte aos clientes da empresa, você pode mostrar outros canais da empresa logo na mensagem de saudação caso tenha números diferentes para cada setor.

Demonstração de mensagem: Olá! Aqui é o Gabriel, do suporte da Suiteshare e em cerca de 10 minutos vou te ajudar. Se quiser falar com o suporte, basta digitar sua dúvida abaixo. Já se deseja conversar com nosso setor de vendas acesse <link do setor>, caso queira falar com o financeiro, acesse <link do setor>.

Dessa forma, com apenas um clique a empresa consegue direcionar o cliente ou lead para outros setores caso ele entre em contato pelo link errado.

Leia mais: Como vender pelo WhatsApp: abordagem de venda com script pronto.


Bônus: Saudação personalizada de acordo com o link

Uma boa prática para adotar, é ter diversos Whatsapp Business, de preferência, um para cada vendedor e para cada pessoa que trabalha no setor de suporte, além de um para cada setor que pode falar com um lead/cliente, como, por exemplo, o setor financeiro.

Você pode estar pensando: “Se eu fizer isso vai ser muito confuso e não vai da certo”. Calma, acesse nosso post sobre como distribuir clientes para vários atendentes e organizar os setores da empresa no WhatsApp e entenda como realizar esse processo da melhor forma.

Ao fazer isso, além de cada setor ficar com um link específico, cada pessoa pode ter um link também e, dessa forma, você pode criar uma saudação personalizada para cada um desses links. Com isso, tornará o atendimento extremamente humanizado e integrará todos os setores da empresa.

Agora você já pode utilizar o modelo de mensagem de saudação para WhatsApp que mais se encaixa para a empresa que você faz parte.

Se você ficou em dúvida e quer saber melhor como fazer tudo isso, entre em contato conosco!

E aí,

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