Aprenda tudo sobre a WhatsApp API: saiba como ela funciona, quanto custa e entenda quais as melhores práticas de uso para sua empresa vender mais.
O WhatsApp está presente em 98% do smartphones do Brasil. Através dele, diariamente, bilhões de mensagens são trocadas entre pessoas do mundo inteiro.
Devido a grande popularidade do aplicativo, empresas de todos os tamanhos tem usado o WhatsApp para Negócios, como uma alternativa bastante atrativa para diversas demandas da empresa, como atendimento e relacionamento com o cliente, e claro, vendas.
Atento as demandas dos seus usuários, o Facebook, proprietário da plataforma, desenvolveu o WhatsApp API.
Vamos conhecer essa solução e entender se ela pode ajudar a sua empresa a otimizar seu atendimento ao cliente e gerar mais vendas.
O que é WhatsApp API?
A API do WhatsApp Business foi desenvolvida para facilitar o atendimento pelo WhatsApp de médias e grandes empresas.
Com a API, é possível conectar os atendentes da sua empresa e realizar os atendimentos utilizando a solução. Além disso, é possível integrar a API a diversas plataformas complementares para o dia a dia da sua empresa, como plataformas de CRM e plataformas de marketing.
Como conseguir API WhatsApp?
Para usar a API, as empresas precisam cumprir uma série de requisitos que incluem, entre outros:
- Seguir as políticas legais do WhatsApp, incluindo a Política Comercial do WhatsApp e a Política do WhatsApp Business;
- Realizar a verificação da empresa;
- Seguir todas as Diretrizes para nomes de exibição.
WhatsApp Business é pago?
Depende! Se você quiser apenas utilizá-lo para conversar com o cliente de forma comum, não é necessário realizar nenhum pagamento.
Mas para envio de mensagens de notificação, conversas que são iniciadas pela empresa, enviadas pela conta do WhatsApp Business serão cobradas de acordo com um modelo de preços.
O valor da cobrança é dividido em vários níveis de acordo com a quantidade de mensagens enviadas pela sua empresa. Os planos variam de 250 mil mensagens até 25 milhões, e a cobrança por mensagem inicia em US$0.0473 por mensagem.
Custo por mensagem do WhatsApp Business
| Quantidade de mensagens | Custo por envio (em US$) |
|---|---|
| Primeiras 250K mensagens | $0.0473 |
| Próximas 750K mensagens | $0.0455 |
| Próximas 2M mensagens | $0.0438 |
| Próximas 3M mensagens | $0.0403 |
| Próximas 4M mensagens | $0.0368 |
| Próximas 5M mensagens | $0.0315 |
| Próximas 10M mensagens | $0.0263 |
| > 25M mensagens | $0.0263 |
Qual a diferença entre a versão padrão, WhatsApp Business e a WhatsApp API?
É importante esclarecer que as diferenças entre as três versões do WhatsApp:
- WhatsApp padrão: esta é a versão do aplicativo usada pela maioria das pessoas, servindo como um canal de comunicação entre amigos, familiares, empresas e equipes.
- WhatsApp Business: o WhatsApp Business foi desenvolvido para pequenas empresas e empreendedores, e busca facilitar a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente mensagens.
- WhatsApp Business API: a API de negócios do WhatsApp é um serviço pago projetado para médias e grandes empresas com grande volume de atendimentos que permite automatizar o envio de respostas pelo WhatsApp.
Qual a diferença entre WhatsApp Business API e WhatsApp Link API?
A API de Links do WhatsApp possibilita que você crie links de WhatsApp que permite o seu cliente iniciar uma conversa com sua empresa sem ter o seu número salvo em sua lista de contatos.
Como ter mais de um usuário no WhatsApp Business?
Não é possível e também não é recomendável ter mais de um usuário no WhatsApp Business.
Existem alguns aplicativos que possibilitam esta opção, mas que não são recomendáveis, pois quem já estudou os termos de uso e a política comercial do WhatsApp,sabe que para ter uma espécie de multiusuários, é necessário contratar uma solução que seja parceira oficial da plataforma.
Acontece que muitas empresas não homologadas pelo WhatsApp usam uma plataforma própria que substitui as oficiais do mesmo e ficam com todos os dados de seus clientes e suas conversas salvas, podendo utilizar eles de maneira indevida e parar de funcionar a qualquer momento por bloqueio do WhatsApp.
Outra solução podem ser as empresas homologadas, que são autorizadas pelo próprio aplicativo para fazer esse tipo de serviço. Nestes casos, você vai ficar mais seguro e tranquilo, mas vai acabar gastando bastante, em torno de R $1.500 mensais mais o custo de implementação.
Como ter múltiplos usuários utilizando o mesmo WhatsApp?
Se você quiser saber como ter múltiplos usuários utilizando o mesmo WhatsApp sem gastar muito e de maneira segura, confira nosso texto
Como distribuir clientes para vários atendentes no WhatsApp e organizar setores da empresa?
Qual a melhor plataforma para WhatsApp?
Agora que você entendeu como funciona o WhatsApp API, pode estar se perguntando qual a melhor plataforma de vendas pelo WhatsApp, certo?
Pensando nisso, na tabela abaixo comparamos os recursos da Suiteshare com as principais plataformas de atendimento do mercado.
Veja o comparativo e entenda como a Suiteshare é a solução completa para sua empresa vender mais pelo WhatsApp.
| Suiteshare | Plataformas de atendimento | |
|---|---|---|
| Objetivo | Foco em conversão e geração de leads e vendas | Gestão de atendimentos, backup de conversas e criar filas de atendimento |
| Autonomia | 1. Um número para cada atendente2. Pode utilizar o(s) número(s) que quiser. Inclusive, desativar a ativar atendentes, programar horários de atendimento. | 1. Vários atendentes no mesmo número2. Não é possível manter o mesmo número de telefone. Ao cancelar o serviço o novo número que começou a utilizar será perdido. Impossível ter uma carteira de clientes |
| Custo | Sem cobrança por usuários | 1. Aproximadamente R$116 por usuário adicional2. Cobrança de R$0,04 centavos a cada mensagem não respondida do cliente em uma janela de 24 horas. |
| Gestão das conversas | Clientes ficam guardados no seu WhatsApp, mesmo se cancelar. O número é seu! O cliente é seu! | Não é possível manter o mesmo número de telefone. Ao cancelar o serviço o novo número que começou a utilizar será perdido. Impossível ter uma carteira de clientes |
| Automação de atendimento | A filtragem é feita antes do cliente chegar no WhatsApp | Robô faz a filtragem dentro do WhatsApp |
| Implementação | Implementação muito rápida. Usuários utilizam o próprio aplicativo do WhatsApp. Leads chegam diretamente nas plataformas oficiais. | Complexidade de implementação. Usuários precisam aprender a usar o aplicativo da plataforma. |
| Regulam | API Oficial do WhatsApp | Boa parte das plataformas do mercado não são oficiais (elas podem bloquear os números das empresas ou parar de funcionar a qualquer momento. |
| Processo de Vendas | O vendedor pode chamar o cliente quando quiser e respondê-lo quando desejar. | Existe uma janela de atendimento, ou seja, clientes que chegam na plataforma de atendimento para o vendedor precisam ser respondidos em poucos minutos, após isso, o atendimento finaliza e o atendente perde o cliente. |
| Ligações | É possível ligar e receber ligações | Não é possível realizar nem receber ligações |
| Cobranças Adicionais | Sem cobrança por mensagens não respondidas | Cobrança de R$0,04 centavos a cada mensagem não respondida do cliente em uma janela de 24 horas. |
Somos a Plataforma de Vendas pelo WhatsApp das principais marcas do varejo
E aí,
o que você achou deste conteúdo? Conte nos comentários.