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WhatsApp Business: Saiba tudo com o nosso Guia Completo!

Gabriel Aguiar
Escrito por Gabriel Aguiar em 1 de julho de 2020
8 min de leitura
WhatsApp Business: Saiba tudo com o nosso Guia Completo!
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O Whatsapp Business é a versão do WhatsApp utilizada principalmente por pequenas e médias empresas.

Ele é gratuito e permite a interação direta das empresas com seus clientes, utilizando recursos como classificação automatização e resposta rápidas de mensagens.

Muito se fala sobre ele, mas você sabe realmente qual a diferença entre ele e o Whatsapp pessoal?

Entende porque seus vendedores deveriam utilizar ele na sua empresa?

Mesmo que você entenda isso, este post também pode ser para você, pois ele é um guia completo que vai te ensinar o passo a passo a como usar o Whatsapp Business e melhorar os resultados na sua empresa.


Vantagens

Confira 7 vantagens do Whatsapp Business em relação ao Whatsapp Comercial:

1. PERFIL COMERCIAL: É possível configurar um nome comercial que será exibido para os seus clientes, inserir uma breve descrição da empresa, configurar o seu horário de atendimento, adicionar o seu endereço físico (localização), endereço de e-mail para contato e definir a categoria do seu negócio.

2. CATÁLOGO:  Através do Whatsapp Business, você pode cadastrar seus produtos para compartilhar com seus clientes como se fosse uma foto ou um vídeo. Além disso, em breve será disponibilizada a opção de pagamentos.

3. LINK CURTO:  Crie o seu link de WhatsApp dentro do próprio aplicativo. 

4. ETIQUETAS: Crie tags dos seus clientes e classifique-os por categorias.

5. MENSAGEM DE AUSÊNCIA:  É possível cadastrar uma mensagem que responderá automaticamente os seus clientes sempre que você estiver ausente.

6. MENSAGEM DE SAUDAÇÃO:  Chame atenção dos clientes quando eles enviarem mensagens pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. 

7. RESPOSTAS RÁPIDAS:  Crie atalhos de teclado para as mensagens enviadas com frequência.

Ainda neste texto, vamos te ensinar o passo a passo de como criar um perfil comercial, como criar as etiquetas e como criar um catálogo de produtos.

Para entender melhor como criar um link no Whatsapp, acesse nosso texto: Como encurtar um link no Whatsapp: Confira todos os passos.


Como baixar o WhatsApp Business

Agora que você sabe as principais vantagens do Whatsapp Business, você deve estar se perguntando como baixar ele.

Para baixar, o aplicativo está disponível na Google Play Store ou na Apple Store, basta clicar em um desses links que você terá acesso.

Para certificar que aquele é o Whatsapp Business, confira que ele vai ter um “B” sobre a logo do Whatsapp.

Como baixar o Whatsapp Business
Como baixar o Whatsapp Business

Após se certificar, siga o passo a passo:

  1. Clique em Instalar e abra o aplicativo,
  2. Após isso, toque em “Concordar e Continuar”,
  3. Permita que o aplicativo acesse contatos, fotos e arquivos,
  4. Insira e verifique seu número de telefone comercial.

Importante: Se o seu número de já está sendo utilizado no WhatsApp, o aplicativo vai avisar e sugerir que você mude para o WhatsApp Business.

Para mudar, aceite a sugestão e clique em “Continuar”.

Você não perderá nenhum contato ou conversa durante esse processo, então não tem porque se preocupar. 

Porém, cabe ressaltar que com um determinado número de telefone não é possível utilizar o Whatsapp Business e o Whatsapp Pessoal, você deve escolher apenas um deles.


Como configurar o número de telefone no Whatsapp Business

Existem várias possibilidades.

É possível cadastrar um número de telefone fixo, ramal, comprar um novo chip para o seu vendedor ou adquirir uma linha do Skype (esse último, é o único que terá um custo mensal e tem algumas outras vantagens. 

Por não termos ramais na Suiteshare, optamos por comprar um chip para cada componente do time

Particularmente, acreditamos que a opção de ramais é a melhor e, futuramente, caminharemos para isso. 

Atualmente, ao comprar um chip, o utilizamos apenas para fazer a autenticação do WhatsApp Business no aparelho do colaborador e, depois, o chip é recolhido e fica sob nossa posse.

O WhatsApp continuará funcionando normalmente no celular do vendedor, não será necessário um aparelho dualchip, ele permanecerá com o WhatsApp pessoal funcionando normalmente e, caso seja desligado da empresa em algum momento, o próximo colaborador utilizará novamente o chip (que está conosco) para realizar a autenticação. 

Dessa forma, toda a carteira de clientes e as conversas realizadas com o antigo vendedor serão exportadas para o novo.

Leia mais: Como anunciar no WhatsApp.


Como editar o Perfil Comercial no Whatsapp Business 

Após instalado, o aplicativo sugerir que você edite o Perfil Comercial no Whatsapp Business.

Provavelmente, vários e-books ou materiais que você leu sobre WhatsApp, indicam a configurar o perfil da empresa inserindo a foto com o logotipo da sua empresa. 

A Suiteshare não apoia essa alternativa e não concorda com ela.

Acreditamos que pessoas gostam de conversar com pessoas e, pensando bem, esse é o propósito do WhatsApp. 

Constatamos que fotos de logotipo no perfil do WhatsApp Business afastam as pessoas porque elas acham que a conversa será com um robô. 

Quando nossos vendedores acessam o aplicativo pela primeira vez, já são orientados a efetuar as configurações, seguindo um passo a passo:

Passo a Passo de edição do Perfil Comercial

  1. Na foto de perfil, eles inserem uma foto pessoal, mas que foi tirada no primeiro dia de trabalho com uma câmera de ótima qualidade, com a camisa da empresa e em um ambiente bem iluminado (geralmente, a mesma foto que eles utilizam em seus perfis do LinkedIn). 
  2. No nome comercial, eles preenchem seu nome e sobrenome (nada de colocar o nome da empresa). 
  3. Na descrição, eles escrevem uma breve explicação da empresa (que é padrão para todos). 
  4. No horário de atendimento é configurado o período de trabalho do colaborador. No site, é inserido o site da Suiteshare.
  5.  Em endereço, é configurado o local onde o nosso escritório está localizado.
  6.  Em endereço de e-mail, é inserido o e-mail profissional do vendedor. 
  7. Na categoria, é selecionado o nosso segmento. 
  8. Na mensagem de ausência, nós utilizamos: “Olá, não estou disponível agora, mas fique tranquilo(a), assim que eu estiver online, lhe responderei o mais rápido possível. Fique a vontade para enviar sua mensagem…” 
  9. A mensagem de saudação permanece desabilitada, pois nossos operadores respondem os clientes rapidamente. Quando um cliente iniciar uma conversa fora do horário de atendimento, a mensagem de ausência já se encarregará de respondê-lo. 

O resultado disso tudo é um perfil comercial de alta qualidade no Whatsapp Business e os clientes interagindo com mais segurança e tranquilidade, principalmente, por saberem que estão falando com uma pessoa igual a elas. Veja:

Perfil Comercial no Whatsapp Business
Perfil Comercial no Whatsapp Business

Além disso, criamos um checklist para você padronizar a configuração do perfil comercial dos vendedores da sua empresa, clique aqui para baixá-lo.


Como funciona o Whatsapp Business

Após conferir o checklist criado para saber se o seu perfil comercial está devidamente configurado de acordo com a realidade da sua empresa, agora vamos explicar como ele funciona.

O Whatsapp Business funciona basicamente da mesma maneira que o Whatsapp Pessoal, suas principais diferenças estão relacionadas às funcionalidades previamente citadas e também que você pode utilizar a funcionalidade chamada Estatísticas.

Essa funcionalidade fornece estatísticas e análises do alcance e do engajamento na comunicação entre a empresa ou o vendedor e o cliente. 

Com elas, o usuário consegue visualizar quantas de suas mensagens foram entregues e lidas de fato.

Esses dados, porém, só podem ser acessados através do aplicativo no smartphone, pois o formato web do WhatsApp Business não disponibiliza essas informações.


Whatsapp Business Web 

Para utilizar o Whatsapp Business no pc, você deve acessar o Whatsapp Web e escanear o QR Code com a conta que você já usa seu Whatsapp para a empresa.

O passo a passo é bem simples:

  1. Baixe o aplicativo para desktop ou acesse o WhatsApp Web;
  2. Escaneie o QR Code do WhatsApp na versão para computador;;
  3. Aproveite os recursos do WhatsApp Business também no seu computador.

Leia mais: Confira nosso texto sobre: como gerar o QR Code do Whatsapp

Os recursos que atualmente podem ser utilizados no Whatsapp Business web são: 

Respostas rápidas: Basta pressionar a tecla “/” no teclado para selecionar uma resposta rápida e enviá-la.

Etiquetas: Assim, você encontra tudo com facilidade quando precisar.

Filtro de conversas: são usados para gerenciar as suas conversas com facilidade. Você pode classificar os filtros por mensagens não lidas, grupos ou listas de transmissão.

Bônus: Se você quer usar seu Whatsapp Pessoal e o Whatsapp Business ao mesmo tempo no computador, isso é possível.

Você pode utilizar um com uma aba normal e pode abrir o outro em uma aba anônima do Google Chrome, por exemplo.

O ideal é que você esteja bem atento a fazer isso, para não confundir suas conversas pessoais com as profissionais e também não ficar desviando sua atenção durante o trabalho.

Mas, este recurso pode ser bastante útil para quem precisa utilizar as duas contas durante o dia a dia.


Whatsapp Business em dois celulares

Se você quiser utilizar o mesmo Whatsapp Business em dois celulares diferentes, isso não é possível e como já falado anteriormente, também não é recomendável.

Existem alguns aplicativos que possibilitam esta opção, mas que não são recomendáveis, pois quem já estudou os termos de uso e a política comercial do WhatsApp, percebeu que para ter uma espécie de multiusuários, é necessário contratar uma solução que seja parceira oficial.

Muitas empresas não homologadas pelo Whatsapp usam uma plataforma própria que substitui as oficiais do mesmo e ficam com todos os dados de seus clientes e suas conversas salvas, podendo utilizar eles de maneira indevida e parar de funcionar a qualquer momento por bloqueio do Whatsapp.

Outra solução podem ser as empresas homologadas, que são autorizadas pelo próprio aplicativo para fazer esse tipo de serviço.

Você vai ficar mais seguro e tranquilo, mas vai acabar gastando bastante, em torno de R$ 1.500 mensais e o custo de implementação.

Se você quiser saber como fazer isso sem gastar muito e de maneira segura, confira nosso texto:

Como distribuir clientes para vários atendentes no Whatsapp e organizar setores da empresa?


Como vender pelo Whatsapp Business

Antes de tudo, você deve entender que o processo de vendas no WhatsApp Business não está relacionado com automação de mensagens ou com envio de mensagens em massa para uma determinada lista de clientes. 

Com a experiência da Suiteshare, entendemos que no contexto de empresas, a verdade é que o WhatsApp não foi criado para ser uma plataforma ativa (onde você vai até o cliente), mas sim, uma plataforma de comunicação receptiva (onde o cliente vem até você). 

Repetimos sempre aos clientes e é importante que você lembre:

O WhatsApp definitivamente irá funcionar melhor de forma receptiva do que ativa. 

Envio em Massa

Se você já enviou mensagens para um número grande de pessoas ao qual nunca conversou no WhatsApp e teve o seu número banido, sabe bem do que estou falando. 

Isso acontece porque o seu comportamento se assemelha ao de alguém que está propagando spam. Não se sabe ao certo quantos envios são necessários para um banimento, mas na dúvida, é melhor não arriscar.

O próprio aplicativo está investindo muito dinheiro em tecnologias que detectam propagadores de spam e bloqueia os números com comportamento estranho. 

Além disso, ele está acionando judicialmente plataformas que ofereçam esse serviço para as empresas.

Se você já teve o seu número banido por algum motivo e se compromete a não cometer mais essas práticas, nem tudo está perdido, você ainda pode tentar recuperá-lo. 

Confira nosso texto: “Foi banido do Whatsapp? Veja como ter seu Whatsapp de volta”.


Automação

Assim como o envio em massa, a automação também não é permitida pelo WhatsApp. 

A automação não é o envio de apenas uma mensagem para quem nunca conversou, mas uma sequência de mensagens enviada, geralmente no intervalo de um dia, para qualquer pessoa,seja cliente, amigo ou até mesmo alguém que já tenha conversado com você. 

Quando o WhatsApp reconhecer que existe um volume alto de mensagens sendo disparadas de um número, você, provavelmente, perderá sua conta.

Mensalmente, mais de dois milhões de contas são bloqueadas devido a este tipo de infração. E 75% por cento dessas contas são excluídas como resultado do aprendizado automático do algoritmo do aplicativo.


Qual a forma correta de vender pelo Whatsapp Business?

A primeira etapa é você focar seu Whatsapp Business em realizar o processo de vendas de maneira receptiva. Ou seja, utilizar para fazer o chamado “Inbound Marketing”, dessa forma o aplicativo vai entender que aquele lead quer conversar com você.

A partir disso, você pode enviar diversas mensagens, sempre respeitando o contexto e focando na metodologia de vendas e nos scripts que são utilizados pela sua empresa.

Se você quiser saber mais sobre o assunto, confira nosso texto: Qual a metodologia de vendas e qualificação de leads ideal para a sua empresa?

[LEIA MAIS] Como vender pelo WhatsApp: abordagem de venda (script pronto)


Etiquetas do Whatsapp business

Passo 1. Vá até o chat e selecione uma das mensagens, após isso, toque no ícone de etiqueta

Opções para uma mensagem no WhatsApp Business
Opção para ver as opções para uma mensagem no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 2. Escolha uma das etiquetas sugeridas.

Nesse caso, será mostrado como personalizar o marcador escolhendo a opção “Nova etiqueta”.

Em seguida, digite o nome que você quer colocar nela e clique em “OK”.

Opção para criar uma nova etiqueta no WhatsApp Business
Opção para criar uma nova etiqueta no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 3. Para marcar a mensagem, toque em “Salvar”.

Opção para marcar uma mensagem no WhatsApp Business
Opção para marcar uma mensagem no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Se você quiser encontrar etiquetas, basta ir em na página inicial, toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela.

Em seguida, acesse “Etiquetas”.

Caminho para acessar a lista de mensagens marcadas com etiqueta
Caminho para acessar a lista de mensagens marcadas com etiqueta — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 2. Confira todas as etiquetas criadas e toque no marcador com mensagens marcadas.

Na janela seguinte, veja as conversas marcadas.

Caso queira modificar ou excluir a etiqueta do assunto, toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela.

Caminho para acessar mensagens marcadas no WhatsApp Business
Caminho para acessar mensagens marcadas no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 3. Agora, use a opção para alterar a etiqueta ou, como nesse exemplo, utilize a opção “Apagar etiqueta”. Para finalizar, toque no botão “Sim”.

Opção para apagar etiquetas no WhatsApp Business
Opção para apagar etiquetas no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Como criar um catálogo de Produtos no Whatsapp Business

Lembre-se que para utilizar o catálogo de produtos, você deve estar utilizando o WhatsApp Business. Em seguida, siga os passos abaixo.

  1. Vá em Configurações. Acesse o WhatsApp Business. Clique no ícone “⋮” que está localizado no canto superior direito da sua tela e em seguida em toque em Configurações -> Configurações da empresa.
Tela inicial do Whatsapp Business
Tela inicial do Whatsapp Business
Clique nos 3 pontos ao canto superior direito da tela do Whatsapp Business
Clique nos 3 pontos ao canto superior direito da tela
Acessando configurações no Whatsapp Business
Acessando configurações no Whatsapp Business
Configurações da empresa no Whatsapp Business
Configurações da empresa no Whatsapp Business

2. Vá até a opção Catálogo e depois clique em Catálogo. 

Opção catálogo do Whatsapp Business
Opção catálogo do Whatsapp Business

Após isso, adicione seu produto ou serviço, para isso, na tela Gerenciar Catálogo, clique no botão Adicionar Produto ou Serviço.

3. Preencha as informações do Produto/Serviço.
Você pode incluir uma ou mais fotos desse produto, além do Nome e Preço.

Para fazer isso, clique na opção “Mais campos”, a partir disso vão aparecer mais opções como Descrição, Link e Código do produto ou serviço.

Adicionando um produto no catálogo
Adicionando um produto no catálogo do Whatsapp Business
Preenchendo as informações do produto
Preenchendo as informações do produto no Whatsapp Business

4. Envie seus produtos durante uma conversa
Depois de cadastrar eles, você poderá compartilhar seus produtos durante qualquer conversa.

Para isso, clique no ícone de anexar (clips) e selecionar a opção Catálogo. Depois escolha qual produto deseja enviar e clique em para enviar.

Abrindo o catálogo na conversa do Whastapp Business
Abrindo o catálogo na conversa do Whastapp Business
Escolher produto no Whatsapp Business
Escolhendo o produto para enviar

Métricas do Whatsapp Business 

As principais métricas que você pode acessar a partir do Whatsapp Business são:

  1. Taxa de Recebimento

Essa métrica é calculada a partir da quantidade de usuários que receberam as mensagens enviadas pela sua empresa no WhatsApp Business. 

Dessa forma, você consegue acompanhar as contas que estão ativas dos seus clientes na rede social.

O ideal é que de tempos em tempos, você exclua aqueles números que não estão recebendo suas mensagens, para ter foco naqueles clientes que interagem com seu conteúdo.

2. Taxa de Abertura

Essa métrica é bastante conhecida para os vendedores que trabalham utilizando o e-mail como um ponto de contato em seu fluxo de cadência.

Ela é calculada utilizando-se a porcentagem da divisão da quantidade de usuários que abriram sua mensagem pela quantidade de usuários que você enviou a mensagem. 

Portanto, se você enviou uma mensagem para 20 contatos via Whatsapp Business e 10 destes visualizaram a mensagem, sua taxa de abertura foi de 50%.

3. Taxa de Resposta

A taxa de resposta não é um dado que o Whatsapp te “dá”, mas você pode calcular a mesma a partir das pessoas que receberam sua mensagem, abriram ela e te responderam.

Portanto, seguindo o exemplo anterior, se das 10 pessoas que visualizaram, 4 responderam, você teve uma taxa de resposta de 20% em relação a quantidade total de mensagens que você enviou.

Leia mais: Como qualificar leads pelo WhatsApp


Métricas do Whatsapp Business utilizando a Suiteshare

Se você quer ter uma análise de dados mais completa, a Suiteshare possui diversas métricas relacionadas ao Whatsapp, com ela você pode:

  1. Fazer uma análise geral da quantidade de cliques em todos os links que Whatsapp que você criou.
  2. Filtrar por período, para analisar um determinado período de tempo e ver como está a evolução dos cliques no seus links.
  3. Ter estatísticas de total de cliques, cliques no mês, na semana e naquele determinado dia.
  4. Identificar o quantitativo de cliques por país, estado e cidade.
  5. Ter uma referência de onde veio aquele clique. Dessa forma, você sabe qual domínio, rede social, chat ou QR Code o cliente clicou para chegar até você.
  6. De qual URL veio aquele acesso, inclusive os acessos que são originados pelo QR Code.
  7. Quais Navegadores (Chrome, Firefox, Safari e etc) e Dispositivos (Desktop – Windows, Macbook, Mobile – Android e IOS) estão sendo utilizados pelos usuários para chegar até você.

Leia mais: Como metrificar as vendas pelo WhatsApp


Conclusão

Esse guia foi elaborado com o intuito de sanar todas as suas dúvidas e te mostrar as principais e mais úteis funcionalidades sobre o Whatsapp Business. 

Esperamos que você tenha aprendido bastante e que tenha sua dúvida sanada durante nosso conteúdo.

Caso queira saber como o conteúdo desse post e outros hacks fizeram com que a Suiteshare obtivesse 22% ao mês de crescimento no último ano vendendo apenas pelo WhatsApp, baixe grátis o nosso playbook de vendas aqui.

E aí,

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