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WhatsApp Marketing: Saiba como fazer.

Gabriel Aguiar
Escrito por Gabriel Aguiar em 2 de julho de 2020
5 min de leitura
WhatsApp Marketing: Saiba como fazer.
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O que é WhatsApp Marketing?

O WhatsApp Marketing ou marketing no Whatsapp foi um dos termos mais buscados pelos profissionais de vendas e marketing no Google no ano de 2019.

Isso demonstra que profissionais de vendas e marketing procuram entender cada vez mais como ser mais eficiente na principal ferramenta de comunicação do mundo.

Os times de marketing sabem que quanto mais pessoas atingirem, maior a probabilidade de gerar mais leads.

Já os times de vendas, compreenderam que quanto mais personalizada for uma apresentação, ligação ou reunião, maior a chance de converter uma venda

Atualmente, podemos afirmar que encontrar esse equilíbrio entre a comunicação em massa (atingir um número grande de possíveis clientes) e manter uma comunicação personalizada para cada cliente (baseado no contexto de cada um), pode ser a principal chave para aumentar os resultados de sua empresa.

No ano de 2019, nós do time da Suiteshare conversamos com mais de 15.000 empresas e identificamos que, a maioria delas, queria utilizar o WhatsApp dentro da empresa principalmente para:

  1. Enviar mensagens em massa para seus clientes
  2. Realizar automação de mensagens (com o intuito de manter uma régua de relacionamento).

Essa não é e nunca foi a visão correta de fazer marketing no WhatsApp.

Fique tranquilo, pois a partir de agora, iremos revisar alguns conceitos e, com toda a certeza, 

você terá a resposta para a pergunta que, provavelmente, está se fazendo agora: 

Qual a maneira certa de fazer marketing no WhatsApp? 


O que é Marketing digital?

Agora, vamos começar reforçando o que é marketing digital e, para isso, existem diversas explicações. 

A que será utilizada neste post é: 

Ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet para divulgar e comercializar seus produtos, conquistando novos clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos.

Se você está a frente de um time de marketing, comercial ou na operação de qualquer um desses setores, deve recordar dos canais que atualmente fazem parte desse processo e apoiam no alcance de resultados.

Existem diferentes estratégias de marketing digital que ajudam empresas a se comunicarem com os clientes e como, provavelmente, elas trabalham são:

  • Google Ads: Anunciar por quem busca por um produto/serviço relacionado a sua empresa. 
  • Facebook Ads: Impactar possíveis interessados pelo seu produto/serviço, através de anúncios. 
  • E-mails: Enviar e-mails de forma ativa para possíveis interessados ou nutrir uma lista de relacionamento.
  • Landing Page: Páginas em que os leads vão baixar algum material rico ou vão entrar em contato com a sua empresa.

Além destes, existem outros canais de marketing, mas a partir de agora, você verá as principais diferenças do WhatsApp para todos os outros e estará pronto para aplicar algumas estratégias que irão lhe trazer um rápido resultado. 

O ponto mais importante que você deve saber é: 

Se você realmente quer aumentar suas vendas, seu faturamento e gerar mais clientes no WhatsApp, você precisa conhecer quais são as regras do WhatsApp.


Principais regras do Whatsapp

  1. Canal Ativo x Canal Receptivo: No contexto de empresas, a verdade é que o WhatsApp marketing é uma plataforma de comunicação receptiva (onde o cliente vem até você).
  2. Como medida preventiva a mensagens automáticas e spams, o Whatsapp está adotando tecnologias que identificam propagadores de spam e bloqueiam números com comportamento estranho tanto para envios em massa quanto para automações.

Portanto, nota-se que as próprias regras e os termos de uso do Whatsapp direcionam a utilização do mesmo para um canal receptivo de contato com o cliente ou o possível cliente (lead). 

Caso contrário, dependendo do número de mensagens que você enviar, seja como mensagens automáticas seja utilizando automações, você corre o risco de ter seu telefone banido.

[LEIA MAIS] Foi Banido Do Whatsapp? Veja como ter seu Whatsapp de Volta


Como usar o WhatsApp para marketing?

Há muito tempo as empresas entenderam que o WhatsApp é uma excelente ferramenta para gerar vendas e estão a utilizando como o principal canal de comunicação para interagir com os clientes em qualquer lugar, veja exemplos abaixo: 

Inbound Marketing pelo Whatsapp

Apenas as pessoas interessadas por aquele negócio é que entrarão em contato, certo? 

Observe que essas empresas do exemplo já estão (mesmo que de forma simples) fazendo Inbound Marketing no WhatsApp.


Whatsapp Marketing: Como começar?

O primeiro passo, é criar um link para que o cliente possa falar com você de maneira rápida e fácil pelo Whatsapp. 

Pesquisas realizadas pela Suiteshare, chegaram a conclusão que 85% dos possíveis clientes que têm interesse pelo seu produto e veem o seu número de WhatsApp, desistem de comprar de você quando se sentem obrigados a ter que adicionar seu contato na agenda. 

Eles seguem os seguintes passos: memorizar seu número de telefone ou anotar em algum lugar, abrir a agenda do celular, digitar e salvar o número aos contatos, abrir o WhatsApp, atualizar a lista de amigos, localizar você e iniciar uma conversa.

Esse processo é bastante demorado não é mesmo? 

Imagina se em um clique o cliente puder já ser direcionado para conversar com você?

Para descobrir como criar esse link, fizemos um artigo completo explicando tudo que você precisa saber sobre ele e como inserir ele em todas as suas redes sociais.

Disponibilizá-lo nas diferentes redes sociais é um passo crucial para iniciar um bom relacionamento com os clientes, pois, dessa forma, o cliente pode ter acesso pelo canal que ele quiser e você vai estar utilizando o whatsapp para marketing da maneira correta.

A partir disso, você pode ainda conferir nosso texto sobre como distribuir clientes para vários atendentes no WhatsApp e organizar setores da empresa

Distribuição de clientes no Whatsapp

7 dicas para aplicar no Whatsapp e ter excelentes resultados.

1. Formate suas mensagens no Whatsapp

Escreva de maneira amigável e tente ser breve, pois os clientes odeiam mensagens longas. Crie mensagens curtas e diretas. 

Sempre que possível, envie suas frases separadas. 

Outra dica: utilize emojis em alguns momentos e não se despeça do cliente se você espera receber um retorno.

Ao invés de escrever: 

Mensagem mal feita no whatsapp

Procure enviar uma mensagem assim:

Mensagem bem feita no Whatsapp

2. Ofereça conteúdo

Muitos clientes que você conversa pelo Whatsapp ainda não estarão na fase de compra do seu produto ou serviço.

Por isso, durante o processo de qualificação, é interessante que você consiga identificar as principais dores do seu cliente e a partir disso, oferecer possíveis conteúdos.

Estes, podem ser textos no blog, ebooks, checklists que podem ajudar ele a tomar uma decisão ou a “avançar” no seu funil de vendas.

Para os conteúdos, não utilize listas de transmissão, ao invés disso, você pode criar grupos nessa rede social para enviar conteúdo para seus clientes

3. Cuide da escrita

Não é necessário seguir as regras da ABNT ao pé da letra, basta seguir o bom senso sempre. 

Utilize vírgulas, acentuação, espaço entre as palavras, letras maiúsculas no início de frases e em nomes próprios e tente ser o mais claro possível. 

Cada pequeno detalhe fará toda a diferença nas suas ações de marketing no whatsapp. 

4. Demonstre que você está junto

Sempre que seu lead responder uma pergunta sua e que faz parte do seu script e/ou processo de qualificação, demonstre que você leu a mensagem dele e o compreendeu. 

Como? Em suas frases, utilize expressões de concordância que valorizam seu cliente: “entendi”, “perfeito”, “sua explicação ficou muito clara para mim”, “exatamente” e etc. 

Veja alguns exemplos sendo aplicados: 

Perfeito! Pelo que entendi, sua empresa possui 7 funcionários, certo?”

“Sua explicação foi muito clara e vejo que faz total sentido. Podemos marcar uma demonstração, onde mostrarei na prática como podemos lhe ajudar?” 

É comprovado, agir dessa forma transmitirá ao seu lead a ideia de que suas próximas perguntas e seus próximos passos estão embasados no que ele acabou de compartilhar com você. 

Isso tornará seu diálogo mais natural e engajado. 

Conversa pelo Whatsapp

5.  Organize seus contatos

Organizando os contatos, você ganha mais produtividade durante o dia.

A medida que o tempo passa, a tendência é que você tenha 100, talvez 500 diferentes nomes e números de clientes.

Se você não tiver organização, pode demorar para achar ou lembrar o nome deles.

Uma boa prática é usar siglas para os contatos conforme o estágio de relacionamento com seu negócio.

Por exemplo: Claudio LQ (LQ pode significar “Lead Quente”)

Isso ajuda a agrupar, por exemplo, o estágio no funil ou a qualificação do cliente.

Independente da sua estratégia, o mais importante é que ter um sistema que possa ser padronizado e que você consiga encontrar contatos de maneira rápida.

6. Cadastre suas mensagens

Quanto mais clientes você qualificar, mais notará que as perguntas irão se repetir. 

No processo de vendas, você irá falar com pessoas diferentes, resolverá problemas distintos, mas notará muitos padrões. 

Portanto, adicione as perguntas do seu script e explicações mais frequentes nas respostas rápidas do WhatsApp Business para utilizá-las com outros clientes. 

7. Utilize gatilhos mentais

Da mesma forma que o time de vendas usa esses gatilhos durante a ligação de qualificação ou a apresentação do produto com o cliente, é possível usar estes em conversas pelo Whatsapp.

Se sua empresa está oferecendo uma promoção que está próxima de terminar ou se você tem consultores com horários lotados e o cliente aceitou marcar uma reunião, use o gatilho de escassez para conseguir agendar ela de maneira mais fácil e comprometer o cliente a participar.


Conclusão

O Whatsapp, se utilizado da maneira correta, pode ser um ótimo canal para realizar tanto ações de marketing, quanto vendas para seus clientes.

Ao longo do post, você pode conferir que o próprio Whatsapp direciona o seu uso para evitar automações, mensagens estranhas e spams.

Dessa forma, a maneira ideal de utilizar Whatsapp respeitando os termos da própria solução é utilizar esse canal como sendo um canal de Inbound Marketing.

Acredito que após ler esse post, você deve estar com várias ideias para fazer ações de marketing no Whatsapp da sua empresa.

A Suiteshare acredita que este canal é extremamente eficaz e pode trazer muito resultado para sua empresa, se quiser saber como vender pelo whatsapp, acesse nosso texto: Como vender pelo WhatsApp: abordagem de venda (script pronto)

Com esse post, você conseguiu entender o que é WhatsApp marketing? Conta pra gente nos comentários.

E aí,

o que você achou deste conteúdo? Conte nos comentários.

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